“他不是超人，但让1.2万人活成了一家人！”

陈世森：热心服务赢得(yíngde)居民信任 新疆生产建设兵团(xīnjiāngshēngchǎnjiànshèbīngtuán)第十二师(shī)乌鲁木齐垦区(kěnqū)公安局老君庙派出所辖区的中豪润园小区是挤着1.2万人的“超级社区”，这里既有常住户，也有外来租客；楼下是热闹的夜市，楼上住户常因油烟噪声问题和商家发生纠纷。负责(fùzé)这个小区治安的老君庙派出所辅警陈世森(chénshìsēn)说：“以前(yǐqián)我们出警，警车刚拐进小区，20多位(duōwèi)大爷大妈就围上来，七嘴八舌地告状。”怎样破解基层治理难题？陈世森以群防群治举措打造和谐社区。 陈世森知道，要想从源头减少矛盾，就得主动出击，把(bǎ)问题解决在(zài)萌芽状态。他将小区划分为14个微警格，每个微警格都(dōu)有对应的楼栋长和物业人员。每天，陈世森都会和他们(tāmen)一起在小区巡查，重点查看那些容易出现问题的地方。他的脚步(jiǎobù)踏遍了小区的每一个角落，哪家哪户的情况，他都了如指掌。 陈世森建立“每日巡(xún)、重点访”的(de)机制，广泛收集线索。2024年春天，一位楼栋长在巡查(xúnchá)时发现，某单元楼上和楼下(lóuxià)的住户因为卫生间漏水问题发生争吵(zhēngchǎo)，双方情绪激动。陈世森得知后，立刻上门了解情况(qíngkuàng)，一方面劝说楼上住户尽快维修水管，另一方面安抚楼下住户的情绪，还帮忙联系(liánxì)了专业的维修人员。在他的努力下，双方终于达成了和解，漏水问题也很快得到了解决。陈世森去年化解类似矛盾纠纷150余起，实现了“小事不出楼栋”。 “有难处，找小陈！”在中豪润园小区，这句话成了居民们(men)的口头禅。陈世森用自己的手机建起了24小时(xiǎoshí)在线的“小陈热线”，无论白天黑夜，只要居民有需求，他都会第一(dìyī)时间尽力帮忙解决。 独居老人王阿姨(āyí)因为楼上住户的噪声(zàoshēng)问题一直睡不好觉，她多次和(hé)楼上住户沟通，但效果不佳，心里十分苦恼。无奈之下，她拨打(bōdǎ)了“小陈热线”。陈世森接到电话后，立刻上门(shàngmén)了解情况。他发现，楼上住户家里有一个小孩，平时玩耍时动静比较大。他先是和楼上住户进行了沟通，提醒他们注意保持安静，不要影响楼下老人休息(xiūxī)，然后他还帮王阿姨安装了防噪声窗户密封条，有效地减少了噪声的影响。王阿姨感动地说：“小陈就像我(wǒ)的亲儿子一样，对我特别关心。” 一年来，“小陈热线”累计接听求助电话2000余次，陈世森热心帮助群众(qúnzhòng)解决难题，他用(yòng)自己的真心和(hé)付出，赢得了居民们的信任和尊重。 如今的中豪润园小区，变化藏在细节里：楼道里张贴着“文明养犬公约”，停车场用不同颜色区分租户和业主车位，连垃圾(lājī)分类投放(tóufàng)点都装着公共视频和语音提示器。去年，该小区纠纷类警情下降(xiàjiàng)41%。 在陈世森的(de)号召下，居民(jūmín)自发(zìfā)组建起“平安志愿者”队伍，退休教师、个体户，甚至还有曾被陈世森劝导过的“刺头”租客——现在都成了基层治理的“千里眼”“顺风耳”。 经过陈世森和各方的共同努力，中豪润园小区发生了翻天覆地的变化。如今的小区，楼道里干净整洁，居民们见面都微笑问候；小区广场上，孩子(háizi)们快乐地玩耍，老人们悠闲地散步(sànbù)；物业人员和居民之间的关系也(yě)变得和谐融洽。夜幕降临，中豪润园小区的灯火(dēnghuǒ)渐次亮起。陈世森又开始(kāishǐ)了夜间巡逻，他的身影与万家灯火融为一体。正如居民李先生所说：“小陈不是(búshì)超人，但他让1.2万人活成了一家人！” （记者(jìzhě) 王琴 范文哲）